FAQ / Preguntas Frecuentes

Si su pregunta no está en la lista puede contáctarnos por Whatsapp al +1 (587) 206-1073.

-Dónde mis familiares reciben los productos?

El pedido es entregado en la dirección que usted puso a la hora de hacer la compra, contáctaremos a sus familiares en Cuba, por esa dirección y al teléfono que nos facilite.

-Qué tiempo demora la entrega?

La entrega se realiza en 24 horas luego que se confirme el pedido, en caso de existir algún atraso se le comunica a usted y a sus familiares en Cuba de el cambio.

-Paga algo mi familiar en Cuba?

No, su familiar solo tiene que recibir la mercancía, el 100% de el pago lo realiza usted desde el exterior.

-Qué formas de pago puedo usar.

El pago lo realiza con su tarjeta (Visa, MasterCard, Discover, etc),además puede pagar también usando PayPal si así lo desea.

-Por Que Mi Orden Resulta En Void/Decline?

Esto es muy típico en clientes que compran por primera vez o han dejado de realizar compras en nuestra tienda virtual. Las causas pueden ser:

• Esta usando el buscador (browser) Internet Explorer
• Su cuenta esta restringida para aceptar pedidos internacionales.
• Su cuenta esta restringida para aceptar pedidos en línea.
• La fecha de vencimiento o código de seguridad incorrecto (CVV, CVV2, etc.)
• Fondos insuficientes en la cuenta.

Recomendamos que llame a su banco para habilitar su tarjeta y así poder hacer compras internacionales o en línea. También recomendamos que intente hacer la compra usando el buscador Google Chrome o Mozilla Firefox para poder usar el modo de Verificacion 3D.